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Häufige Fragen
Eingefroren am 13. Juli 2026
Häufige Fragen
Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht?
Menüpunkte werden durch Rolle, Berechtigung, Assistentenzugriff und Konfiguration gesteuert. Prüfe zuerst, ob du mit dem richtigen Benutzer angemeldet bist. Wende dich danach an einen Admin.
Warum sehe ich einen Assistenten nicht?
Mögliche Ursachen:
- Der Assistent ist deinem Benutzer nicht zugeordnet.
- Du befindest dich im falschen Mandanten oder in der falschen Umgebung.
- Der Assistent ist inaktiv oder nicht veröffentlicht.
- Deine Rolle besitzt keinen Zugriff auf diesen Assistenten.
Warum sieht ein anderer Benutzer mehr Funktionen als ich?
Der andere Benutzer kann zusätzliche Rollen, Detailrechte oder Assistentenzugriffe besitzen. Bei Mehrfachrollen addieren sich die verfügbaren Navigationspunkte.
Was ist der Unterschied zwischen Development und Production?
In Development werden Assistenten konfiguriert und getestet. Production enthält den veröffentlichten Stand für den produktiven Einsatz.
Führe Konfigurationsänderungen nicht in Production durch, sofern der vorgesehene Prozess dies nicht ausdrücklich erlaubt.
Warum kann ich nicht veröffentlichen?
Prüfe:
- Befindest du dich in Development?
- Hast du die Ingenieurrolle und die nötige Berechtigung?
- Ist ein veröffentlichungsfähiger Stand vorhanden?
- Sind Pflichtangaben und abhängige Konfigurationen vollständig?
Warum sehe ich als Experte keine Aufgaben?
Es können aktuell keine offenen Aufgaben vorhanden sein. Alternativ fehlen Zuständigkeit, Rollenrecht oder Assistentenzuordnung. Prüfe außerdem aktive Filter in der Task List.
Warum sieht der Kunde ein Kommunikationsmodul nicht?
Das Modul muss vollständig konfiguriert, dem richtigen Assistenten zugeordnet und veröffentlicht sein. Zusätzlich können Rollen- oder Zielgruppenregeln die Sichtbarkeit einschränken.
Warum unterscheiden sich Screenshots von meiner Oberfläche?
Die Dokumentation kann sich auf einen anderen Plattformstand beziehen. Prüfe den Dokumentationsstand und die Release Notes.
Was mache ich bei einem Fehler?
Notiere:
- Rolle und Benutzer
- Assistent und Umgebung
- ausgeführte Schritte
- erwartetes und tatsächliches Verhalten
- Zeitpunkt
- Fehlermeldung
- Screenshot ohne unnötige sensible Daten
Gib diese Informationen an den zuständigen Support oder Ingenieur weiter.
Warnung
Teile niemals Passwörter, Zugangstoken, private Schlüssel oder andere geheime Zugangsdaten in Screenshots, Tickets oder Chatnachrichten.