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Willkommen
Eingefroren am 13. Juli 2026
Willkommen bei der targenio Plattform
Die targenio Plattform unterstützt Unternehmen dabei, digitale Assistenten für den Kundenservice zu erstellen, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Die Assistenten bearbeiten Kundenanliegen, nutzen angebundene Daten und übergeben Aufgaben an Menschen, wenn eine vollständige Automatisierung noch nicht möglich oder nicht gewünscht ist.
Diese Dokumentation ist nach Rollen aufgebaut. Wähle zuerst deine Rolle, um die für dich relevanten Funktionen und Arbeitsschritte zu finden.
Was du in dieser Dokumentation findest
- Erste Schritte für Anmeldung, Navigation und Assistentenauswahl
- Rollenübersichten für Ingenieur, Trainer, Admin, Experte und Kunde
- Funktionsbeschreibungen mit den wichtigsten Möglichkeiten je Rolle
- Kurzanleitungen für typische Arbeitsabläufe
- Hilfe bei häufigen Fragen und unbekannten Begriffen
Die fünf Plattformrollen
| Rolle | Hauptaufgabe | Typischer Arbeitsbereich |
|---|---|---|
| Ingenieur | Assistenten erstellen, konfigurieren, testen und veröffentlichen | Ingenieur-Workbench |
| Trainer | Nutzung analysieren und Verbesserungen steuern | Trainer-Cockpit |
| Admin | Benutzer, Rollen und Zugriffe verwalten | Admin-Cockpit |
| Experte | Nicht automatisierbare Aufgaben bearbeiten | Experten-Cockpit |
| Kunde | Ein Anliegen im Selfservice lösen | Kunden-Cockpit und Kommunikationsmodule |
So startest du
- Öffne die Seite Erste Schritte.
- Melde dich an der Plattform an.
- Prüfe, welches Cockpit und welche Rolle dir angezeigt werden.
- Öffne anschließend die Dokumentation deiner Rolle.
:::warning Welche Funktionen sichtbar sind, hängt von deiner Rolle, deinen Berechtigungen, dem gewählten Assistenten und der eingesetzten Plattformversion ab. :::
Dokumentationsstand
Diese Seiten bilden einen ersten, bewusst kompakten Dokumentationsstand. Funktionen und Bezeichnungen sollten bei jedem Release fachlich und technisch geprüft werden.